Kajian Interaktif Mewah Baru
Hasil kajian baru menunjukkan 66% peserta persidangan Mewah Interaktif mempunyai laman web e-dagang di tempat . Yang mana 33% lebih tinggi daripada purata industri mengikut Forrester Research.
Tinjauan ini terutama diterokai bagaimana jenama mewah merancang untuk mengambil strategi pemasaran bersepadu dan di luar talian mereka beberapa langkah lebih jauh.
36% responden mengatakan mereka adalah aktif mencari rangkaian sosial untuk bergaul dengan. Mereka memahami bagaimana pengguna teknologi pintar pada masa kini dan ingin berkomunikasi dengan pelanggan mereka dalam 'pilihan bahasa' mereka. 45% berkata mereka mahu mengetahui lebih lanjut mengenai penggunaan keterlihatan rangkaian sosial sebagai alat pemasaran.
Di Luxury Interactive, jenama termasuk Dolce & Gabbana, Fairmont Raffles, The Starwood Luxury Collection dan LancÃ'me berkongsi pengalaman perintis mengenai usaha pemasaran laman komuniti (termasuk Second Life, facebook dan ASmallWorld).
36% peserta telah melabur dalam perlindungan jenama dalam talian dan pemantauan aktiviti jenama, dan 27% secara aktif mencari penyedia perkhidmatan dalam hal ini.
Jenama mewah terkemuka memahami betapa pentingnya Word Of Mouth adalah, baik positif dan negatif. Mereka percaya â € ~visvasi kuasaâ € ™ dan sedang giat membangun pembela jenama. Selain itu, jika pelanggan mempunyai pengalaman negatif, pemantauan aktiviti jenama boleh memberikan jenama peluang yang tidak ternilai untuk menjadikan pelanggan sekitar.
Oleh itu, The Ritz-Carlton telah memulakan dasar pemulihan perkhidmatan yang memberi kuasa kepada pekerja untuk membelanjakan sehingga $ 2,000 untuk mengekalkan pelanggan.
Satu lagi hasil kajian yang menarik; walaupun 63% responden mempunyai strategi e-mel di tempat, 45% ingin mengetahui lebih lanjut mengenai saluran komunikasi yang berkuasa ini.
Dengan pemasaran e-mel membuktikan untuk menjadi lebih murah daripada bidang pemasaran digital yang lain, ia bukanlah syarikat yang mengejutkan melabur untuk melangkaui e-mel siaran asas. 54% responden menyebarkan analisis untuk mengukur usaha pemasaran mereka secara dalam talian dan 72% mempunyai strategi pencarian di tempat.
Segmentasi, pemperibadian dan penyelidikan pemasaan komunikasi e-mel yang optimum adalah kunci kejayaan. Speaker Interaktif mewah yang dijemput hadir dari Bol.com dan Boden bersama Sub-Zero Wolf, Mercedes-Benz dan Institut Mewah untuk meneroka strategi peribadi dan komunikasi pelanggan yang optimum melalui analisis.
Jenama mewah perlu menawarkan pengalaman yang unik di semua saluran dan sentuhan sentuh untuk memacu pengalaman mewah yang bersatu, diperibadikan dan disesuaikan untuk hasil yang lebih besar. Frette, Vertu, Harrods, Hotel Chocolat dan Molton Brown semua berkongsi kesetiaan pelanggan dan kesinambungan pelanggan rentas saluran.
Kepimpinan dan kelenturan yang kuat diperlukan untuk merangkum strategi pemasaran dalam talian dan luar talian yang bersepadu untuk mencipta pengalaman pelanggan yang luar biasa, mengekalkan pelanggan semasa dan menjangkau generasi yang akan datang.
123 Eksekutif Jenama Mewah hingga kini berkumpul di Interactive Luxury pada 16 Mac -18, 2009 di Le Meridien Piccadilly di London untuk menyesuaikan model pemasaran mereka kepada pelanggan mewah dan keadaan perniagaan yang tidak menentu hari ini untuk kejayaan yang berterusan.
