Philipp Kristian Diekhöner adalah pengamal inovasi terkemuka, pembicara utama dan pengarang Ekonomi Amanah dan dia percaya bahawa teknologi baru muncul menuju "Digitisasi Amanah". Ini adalah bagaimana penyumbang Forbes baru-baru ini percaya ia akan memberi kesan kepada kami

Sepanjang abad ke-21, syarikat teknologi telah mencipta banyak platform baru yang memudahkan setiap aspek yang dapat difikirkan dalam kehidupan seharian, dari bagaimana kami menemui maklumat (Google) kepada bagaimana kita berkomunikasi, tarikh, membeli, perjalanan dan berulang. Dalam tahun-tahun kebelakangan ini, ini telah memberi kami cara baru untuk melabur (Acorns), bajet (Mint), bank (N26) dan insurans (Lemonade). Semua telah berjaya memenangi kepercayaan kami dalam platform teknologi baru yang menggalakkan kami untuk menjalankan aspek penting dalam kehidupan kami dengan cara yang sama sekali baru.

Teknologi Memudahkan setiap aspek kehidupan kita. Adakah 'Amanah' telah didigitalkan? Adakah ini akan membentuk semula cara kita sekarang?

Secara sejarah, perintis teknologi dan model perniagaan yang tidak dikenali menghadapi pertempuran amanah yang curam untuk kreasi mereka untuk mencari pasaran yang bersedia. Hari ini, teknologi semakin menjadi sekutu terbesar dalam cabaran bangunan kepercayaan ini. Kecenderungan kami untuk mempercayai platform digital lebih kuat dari sebelumnya. Sebelum membeli apa-apa pada masa kini, kami melihatnya secara dalam talian secara lalai.

Pada tahun 1980-an, tindakan standard untuk berkomunikasi dengan syarikat akan memungut telefon meja seseorang. Pada tahun 1990-an, ini perlahan-lahan beralih ke telefon bimbit, kemudian ke e-mel, dan akhirnya ke aplikasi pemesejan mudah alih. Ini bukan untuk mengatakan telefon meja mati - mereka tidak lagi mencerminkan zeitgeist. Perkara yang sama berlaku untuk bagaimana syarikat berhubung dengan kami: Penjangkauan digital telah menjadi sebahagian daripada setiap perjalanan pembelian, tidak kira sama ada jualan dibuat dalam talian atau di luar talian. Oleh kerana otak kita dibuat untuk kebiasaan, kita boleh menganggap corak-corak ini berada di sini untuk kekal.

Sebilangan besar permainan kesedaran beralih kepada yang dapat ditemui dalam konteks digital, sehingga memudahkan para pelanggan mencari maklumat yang mereka cari adalah paling utama. Kemungkinan akan dipertingkatkan memihak kepada syarikat yang memberi perkhidmatan kepada pelanggan mereka dengan aset dan interaksi teknologi yang hebat di seluruh platform web dan digital yang digunakan setiap hari. Kehadiran digital yang 'berdaya maju minimum' merindui titik, kerana ia meninggalkan banyak peluang di atas meja sejak bangunan jenama dan reputasi begitu banyak berlaku dalam talian hari ini. Lebih-lebih lagi, digital sebagai medium membolehkan semua jenis komunikasi antara individu dan entiti komersial untuk berkumpul. Melampau membuat kesilapan untuk diri sendiri dan memikat pelanggan prospektif, menggandakan peluang digital akan menjadi kehadiran yang betul pada masa yang tepat: Memberi khidmat pelanggan dengan baik di konteks digital di mana mereka telah menghabiskan banyak masa mereka dan sedang menjalankan sebahagian besar aktiviti komersial dan sosial.

Akan digital menggantikan infrastruktur sedia ada atau di mana-mana di antara?

Adalah penting untuk melihat kehadiran digital yang serba lengkap sebagai perlu dan menambah penambahan nilai sentuhan tradisional. Pilihan yang perlu dibuat adalah sama ada untuk mengutamakan digital berbanding pelaburan dalam infrastruktur sedia ada, kerana kedua-duanya harus berkait rapat. Inovator yang masuk ke sektor yang ditubuhkan berbeza dari pek dengan menggunakan sepenuhnya kemungkinan yang ditawarkan oleh titik sentuhan digital dalam cara kepercayaan dan nilai pelanggan. Syarikat-syarikat teknologi terkemuka, seperti Tesla, menunjukkan bagaimana cadangan digital yang kuat dapat membuat pembezaan pepejal dan berfungsi selari dengan sentuhan luar talian. Ini amat relevan apabila berurusan dengan barangan bernilai tinggi yang memerlukan proses penjualan yang kompleks atau panjang, kerana pelanggan mungkin melakukan banyak penyelidikan informal mengenai produk atau perkhidmatan yang bersangkutan.

Lebih sedekad yang berterusan, inovasi berfaedah dan besar yang dikuasakan oleh internet memacu peralihan ke arah platform yang membolehkan teknologi yang menubuhkan kepercayaan kepada penonton mereka. Seperti dunia semakin mengenali tidur di rumah orang yang tidak dikenali, menunggang tunggangan dari pemandu yang tidak berlesen atau rakan kongsi yang romantis dengan sapu - semua dengan bantuan teknologi - tanggapan kita bagaimana dan apa yang kita percayai sedang berubah. Pada masa ini, kita melihat platform teknologi yang direka dengan baik dan direka dengan baik yang menangani keperluan kita dengan berkesan, kita mungkin percaya. Incumbents yang bergelut untuk mengintegrasikan digital merentasi perniagaan mereka akan berisiko mempunyai kehadiran yang lemah dalam konteks di mana kepercayaan dibina dan diperkuat dengan mudah dan cepat hari ini. Platform digital muncul sebagai entiti yang dipercayai baru untuk membolehkan aktiviti ekonomi dan sosial kita. Syarikat inovatif yang berasal dari zaman digital, sebaliknya, tahu cara menggunakannya untuk keuntungan mereka. Memperentasikan setiap bahagian rantaian nilai dengan interaksi digital dan infrastruktur mengelakkan ketinggalan selepas pergeseran kepercayaan ke arah digital.