Jenama mewah memanaskan ke Web
Kumpulan mewah akhirnya dipanaskan ke Internet, terjebak dengan peningkatan jualan dan penonton yang lebih luas untuk jenama mereka, walaupun berlakunya syak wasangka boleh mengehadkan tahap penembusan dalam talian berbanding dengan sektor runcit yang lebih luas.
Jenama mewah telah lambat untuk memeluk Web, bimbang bahawa akses universal akan memusnahkan aura mereka eksklusif dan waspada terhadap satu medium yang juga telah memicu percambahan dalam perdagangan barangan tiruan.
Tetapi para eksekutif dan penganalisis pada Sidang Kemuncak Mewah Reuters Global minggu ini mencadangkan sikap mula berubah kerana para pembeli menunjukkan kesediaan untuk membeli walaupun produk yang paling mahal dari kemudahan rumah mereka.
"Sekiranya anda telah bertanya kepada saya dua tahun yang lalu, saya akan mengatakan tidak ada cara untuk menjalankan perniagaan pakaian malam dalam talian," kata Alexander Bolen, ketua eksekutif rumah fesyen U. Oscar de la Renta.
"Saya benar-benar salah mengenai perkara itu. Saya telah benar-benar terkejut dengan jenis perniagaan yang telah kami lakukan dalam talian. "
Perundingan A.S. Bain berkata jualan dalam talian barangan mewah melonjak 20 peratus tahun lepas, berbanding dengan kemerosotan 8 peratus dalam keseluruhan industri, dan menjangkakan kadar pertumbuhan untuk mempercepatkan tahun ini.
Dan ia bukan hanya mengenai jualan.
Firma mewah mencari laman web dan tapak rangkaian sosial seperti Facebook adalah cara untuk membina kesetiaan dan membuat buzz tentang jenama mereka.
"Internet menjadi lebih penting - tidak banyak menjual (produk), tetapi sebagai alat komunikasi," kata Francesco Trapani, ketua eksekutif tukang emas, jam tangan dan kumpulan minyak wangi Bulgari (BULG.MI).
Walau bagaimanapun, skeptis tetap berada di antara mereka yang menjual produk paling mahal, seperti jam tangan Patek Philippe, yang bermula pada 10,000 euro ($ 12,300) dan boleh mencecah 1 juta.
"Apabila anda membeli Patek Philippe, anda perlu merasa dan menyentuhnya dan anda memerlukan nasihat yang baik. Patek Philippe bukan sahaja mengenai perniagaan tetapi juga tentang keghairahan. Sekiranya saya menjual secara dalam talian, saya akan kehilangannya, "kata Thierry Stern, ketua eksekutif salah seorang pembuat watch Swiss milik keluarga yang terakhir.
Ini boleh menghadkan pertumbuhan industri mewah yang mencapai talian berbanding dengan pasaran runcit yang lebih luas.
Penganalisis Bain, Claudia D'Arpizio berkata, beliau menjangkakan jualan mewah dalam talian menjadi lebih kurang dua hingga lima peratus daripada keseluruhan industri dalam tempoh lima tahun akan datang.
Ini mungkin akan membiarkannya masih tertinggal industri runcit yang lebih luas, yang konsultan Forrester percaya akan melihat 8 peratus jualan dalam talian di Amerika Syarikat menjelang 2014.
PENGALAMAN BARU
Kebanyakan pertumbuhan jualan dalam talian yang terkini telah didorong oleh para peruncit seperti Net-a-Porter dan Yoox, yang menjual pelbagai jenama, dan firma yang ingin menjual stok lama atau lebihan.
Walau bagaimanapun, itu berubah dengan semakin banyak jenama melihat potensi untuk mencapai pelanggan baru, sama ada pembeli yang lebih muda atau yang tidak tinggal berdekatan dengan kedai mereka, dan menjualnya dengan harga penuh.
Satu perniagaan sedemikian adalah jenama fesyen Jaeger, yang menjangkakan untuk menggandakan perkadaran jualan yang dibuat dalam talian hingga 10 peratus dalam tempoh tiga tahun akan datang. Ia baru-baru ini menyampaikan kepada 29 negara dari laman webnya dan berkata kesannya telah ditandakan.
"Kami telah melihat peningkatan kuantum dalam jualan antarabangsa pada bulan lepas ... dan saya fikir ia hanya akan berkembang," kata Ketua Eksekutif Belinda Earl.
Kejayaan jualan mewah dalam talian mungkin bergantung pada jenis barangan yang dijual, dengan produk dan aksesori murah yang paling sesuai.
Pakaian lebih bermasalah, tetapi banyak jenama merasakan mereka perlu menyesuaikan diri dengan tuntutan pelanggan.
"Orang suka berbelanja dengan cara yang berbeza. Kami perlu menawarkan semua alternatif membeli-belah, "kata Bolen Oscar de la Renta, sambil menyatakan bahawa pembeli dalam talian kadang-kadang memesan dua saiz pakaian yang sama dan kemudian menghantar satu kembali.
Sesetengah jenama juga berminat untuk mengekalkan eksklusif produk mereka yang paling mahal, serta hubungan peribadi dengan pelanggan mereka yang paling lumayan.
Rumah fesyen Itali Valentino menjual aksesori dan barisan Red yang lebih berpatutan di Internet, dan menjangka akan meletakkan perniagaan sedia ada dalam talian juga dalam masa terdekat.
Tetapi apabila ditanya sama ada dia akan meletakkan jarak couture - di mana pakaian boleh berharga antara 50,000 dan 150,000 euro - dalam talian, Ketua Eksekutif Stefano Sassi berkata: "Tidak sama sekali."
Firma yang cenderung untuk mengedarkan melalui peruncit lain, seperti pembuat jam tangan, mungkin juga dihalang oleh ketelusan harga Internet yang boleh menjejaskan hubungan tersebut.
"Kami mempunyai rangkaian eksklusif 400 peruncit tetapi itu tidak boleh berfungsi secara dalam talian. Apabila anda berada dalam talian, anda tidak lagi eksklusif lagi, anda adalah global, "katanya Jean-Claude Biver , ketua eksekutif pembuat jam tangan Hublot Switzerland.
Bain's D'Arpizio berkata firma mewah tidak dapat meniru suasana dalam talian dalam talian dan jadi harus memberi tumpuan kepada penyediaan barang-barang yang kini hilang dari pengalaman itu.
"Itu mungkin bermakna sesuatu yang lebih menghiburkan, majlis yang lebih lembut dan ... lebih banyak pengalaman yang aktif," katanya.
Sumber: Sidang Kemuncak Mewah Reuters Global
